Co je to CRM a v čem vaši firmu posune dopředu?

Zjistěte, co je to CRM software a jak může vaší firmě pomoci porozumět zákazníkům, zvyšovat jejich spokojenost a udržet si jejich věrnost.

Co je to CRM a jak funguje

Zkratka CRM pochází z anglického customer relationship management a označuje dlouhodobou firemní strategii, která se zaměřuje na budování vztahů se zákazníky. To se v poslední době stává klíčovým prvkem ve firmách všech velikostí. Výrobci i prodejci se postupně začínají přeorientovávat z produktů více na zákazníka. Zjišťují, jaké jsou jeho potřeby a přání a snaží se přicházet s řešením jeho konkrétních problémů.

Co je to CRM software

Úspěšné CRM by však nemohlo fungovat bez množství dat a informací. A právě proto jsou potřeba specializované CRM systémy. To jsou programy, které firmám umožňují shromažďovat, třídit, sledovat a vyhodnocovat údaje o zákaznících.

Konkrétně může jít například o kontaktní informace, celkové obraty, dokumenty, fakturace, zakázky, e-maily, marketingové akce a další.

Firma tak snadno může zjistit:

• kdo jsou aktuální zákazníci a jaké mají potřeby,
• detailní informace o fakturách, objednávkách i poptávkách,
• jaké zákaznické služby jsou nejvíce využívány,
• jak zákazníci reagovali na marketingové kampaně.

Díky těmto informacím pak může lépe:

• porozumět svým zákazníkům,
• plánovat aktivity pro jejich udržení,
• zvyšovat spokojenost zákazníků,
• identifikovat klíčové procesy,
• oslovovat nové zákazníky,
• plánovat marketingové kampaně.

NEPŘEHLÉDNĚTECo je ERP systém? Zjistěte, jestli usnadní práci i vám

Jak CRM software vypadá?

Systém CRM se většinou skládá z několika různých modulů, které jsou vzájemně propojeny. V těch jsou evidována a zpracovávána data o všech zákaznících. Konkrétně může jít třeba o modul s evidencí obchodních partnerů a kontaktů, o modul s obchodními příležitostmi nebo analýzou a vyhodnocením.

Využíváte ve vaší firmě CRM systém, a nebo se spoléháte raději na různé typy sdílených dokumentů a tabulek? Ať už budujete vztahy se zákazníky jakkoliv, napište nám vaše tipy a triky do komentáře a nezapomeňte zmínit, jak se k CRM systémům stavíte vy.